BRIGHT on online-testi, jolla tunnistetaan huippuluokan asiakaspalvelukokemusta tuottava asenne ja myyntihenkisyys - kykyä suostutella ja pyytää kauppaa.
Palvelu- ja myyntihenkisyyttä on mahdoton tunnistaa pelkän CV:n ja usein lyhyen työkokemuksen perusteella. Testin tuloksia verrataan muihin asiakaspalvelu- ja myyntitehtävissä työskenteleviin.
Huomioiko työntekijä toisten tarpeet ja onko hän avulias, kohtelias ja lämminhenkinen
Pystyykö työntekijä aloittamaan keskustelun sujuvasti muiden kanssa ja ilmaiseeko hän itseään vakuuttavasti
Luottaako henkilö omiin myyntitaitoihinsa ja nauttiiko hän myynnistä sekä uskaltaa ehdottaa kauppaa
Onko henkilö tarkka ja huolellinen ja asettaako hän korkeat laatuvaatimukset työlleen
Toimiiko henkilö tehokkaasti ja rauhallisesti myös stressaavissa tilanteissa, kuten kiireessä tai reklamaatiotilanteessa
Toimiiko henkilö johdonmukaisesti omien arvojensa ja eettisten periaatteidensa mukaisesti
Ravintola-alalla palveluasenne on kaikki kaikessa. Lue kuinka Teerenpelit Ravintoloiden rekrytoinnin esivalinnassa käytettiin Masterin online-testejä alalla tarvittavan asiakaspalveluasenteen ja oppimis- ja ongelmanratkaisukyvyn selvittämiseksi.
BRIGHT on erityisesti rekrytoinnin esikarsintavaiheeseen soveltuva käyttäytymistä kartoittava testi, joka mittaa vastaajan palvelu- ja myyntihenkisyyttä.
Testin on kehittänyt tanskalainen Master International A/S, jonka psykologit ja psykometriikan ammattilaiset varmistavat testien kansainvälisten vaatimusten mukaisen korkean laadun.
BRIGHT:issa testin tekijän tuloksia verrataan edustavaan joukkoon asiakaspalvelutehtävissä työskentelevistä tai niihin pyrkivistä henkilöistä. Valittavana useita kansallisia normeja ja kattava kansainvälinen vertailuaineisto.
Testityökalua valittaessa on hyvä olla tietoinen menetelmän pätevyydestä ja luotettavuudesta. Markkinoilla on monia työkaluja, mutta kaikki eivät ole yhtä varteenotettavia eivätkä täytä luotettavalle psykometriselle menetelmälle määritettyjä laatustandardeja. Masterin menetelmät täyttävät arviointitesteille kansainvälisesti asetetut vaatimukset.
Reliabiliteetti - kuinka tarkka testitulos on?
Cronbachin Alfa = 0.82 (raja-arvo = 0.70)
Vaihteluväli = 0.72 - 0.93
Validiteetti - mistä voimme tietää, että metodilla mitataan sitä, mitä halutaan mitata?
Item-test correlation r = 0.548 (raja-arvo r = 0.40)
Onnistuu!
Voit valita sinulle sopivan ajankohdan etätapaamiselle (30min).
Tapaamisessa käydään läpi tilannettanne. Se ei sido mihinkään, mutta takaan, että saat vähintäänkin uutta näkökulmaa teille oikean asiakaspalvelu- ja myyntiosaamisen tunnistamiseen.
Master Suomi Oy
TILAA MASTER SUOMEN UUTISKIRJE
Kerran kuussa julkaistavasta uutiskirjeestämme pääset lukemaan rekrytoinnin ja henkilöstön kehittämisen ajankohtaisimmista trendeistä. Lisäksi jaamme uusimmat blogimme sekä tietoa suosituista webinaareistamme!
