Asiakaspalvelurekrytoinnit: Varmista erinomainen asiakaskokemus oikeilla osaajilla

Master BRIGHT on käyttäytymistä kartoittava testi, joka on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelurooleihin. Se mittaa piirteitä, jotka on havaittu keskeisiksi asiakaspalvelutyössä menestymiselle. BRIGHT auttaa tunnistamaan ehdokkaat, jotka kykenevät erinomaiseen asiakaspalveluun – ne, jotka ovat palveluhenkisiä, huolellisia, sosiaalisesti itsevarmoja ja sekä pärjäävät stressaavissa tilanteissa.

Miksi BRIGHT on tärkeä asiakaspalvelurekrytoinnissa?

• Tunnistaa oikean asiakaspalveluasenteen – BRIGHT mittaa mm. palveluhenkisyyttä, sosiaalista itsevarmuutta ja huolellisuutta, jotka ennustavat onnistumista asiakaskohtaamisissa.
• Tehostaa valintaa jo esikarsinnassa – auttaa seulomaan suuret hakijamäärät nopeasti ja kohdistamaan haastattelut oikeisiin henkilöihin.
• Parantaa hakija- ja asiakaskokemusta – myynnillinen itseluottamus ja vahvat vuorovaikutustaidot tukevat tuloksellista palvelua ja luovat kilpailuetua.

Master CORE on moderni ja nopea kognitiivinen kykytesti, joka mittaa yleistä kognitiivista kyvykkyyttä (General Mental Ability – GMA). GMA on yksi parhaista työn suorituskyvyn ja työhön liittyvän oppimisen mittareista. Asiakaspalvelutyössä tämä tarkoittaa kykyä ymmärtää nopeasti asiakkaan tarpeita, löytää tehokkaita ratkaisuja yllättäviin ongelmatilanteisiin sekä kykyä ottaa haltuun järjestelmiä tai uusia tuotteita vaivattomasti. CORE auttaa tunnistamaan luotettavasti ehdokkaan oppimis- ja ongelmanratkaisukyvyn noin 15 minuutissa.

Miksi CORE on välttämätön asiakaspalvelurekrytoinnissa?

• Selvittää ongelmanratkaisukykyä: Osoittaa ehdokkaan kyvyn käsitellä asiakkaiden haasteita tehokkaasti ja löytää toimivia ratkaisuja.
• Selvittää kykyä nopeaan oppimiseen: Varmistaa, että uusi työntekijä omaksuu nopeasti tietoa tuotteista, palveluista ja prosesseista.
• Puolueeton ja objektiivinen: CORE perustuu tieteelliseen tietoon ja varmistaa tasavertaisen arvioinnin kaikille hakijoille kulttuurista tai kielitaidosta riippumatta.