Oikean asiakaspalveluhenkilöstön hankkiminen on avainasemassa asiakastyytyväisyyden parantamisessa ja hyvän maineen kasvattamisessa. Palvelu- ja myyntihenkisyyttä on mahdoton tunnistaa pelkän CV:n ja usein lyhyen työkokemuksen perusteella.
BRIGHT on online-testi, jolla tunnistetaan huippuluokan asiakaspalvelukokemusta tuottava asenne ja myyntihenkisyys - kykyä suostutella ja pyytää kauppaa. Ystävällinen ja tehokas asiakaspalvelu auttaa erottamaan menestyvän yrityksen kilpailijoistaan.
Testin tekeminen kestää noin 10 minuuttia – oikeanlaisen asiakaspalveluasenteen selvittäminen ei koskaan ole ollut näin helppoa!
BRIGHT mittaa potentiaalisten työntekijöiden asiakaspalveluun ja myyntiin liittyviä asenteita ja käyttäytymistä tehokkaasti tavalla, joka ei syrji hakijoita. BRIGHT voi auttaa yrityksiä löytämään oikean henkilön työhön ensimmäisellä kerralla, mikä vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta. Panostamalla asiakaskokemukseen rakennat yrityksen kilpailuetua pitkälle tulevaisuuteen.
Satojen, jopa tuhansien hakemusten käsittely vie aikaa ja rahaa. BRIGHTin avulla yritykset säästävät aikaa ja rahaa tunnistamalla hakijoiden asiakaspalveluominaisuuksia jo ennen kuin he tulevat haastatteluun – näin käytät kallisarvoista aikaasi vain olennaiseen.
BRIGHTin kriteeristö mukautetaan tehtävään siten, että se tunnistaa tehtäväkohtaisesti käyttäytymisen kannalta olennaiset asiat. Kaikille testin tekijöille voidaan antaa selkokielinen raportti ladattavaksi heti testin tekemisen jälkeen, mikä lisää rekrytointiprosessin aikana tapahtuvaa viestintää hakijoiden suuntaan – ja parantaa hakijakokemusta.
Tehtävään sopivilla ominaisuuksilla ja toimintatavoilla varustetut henkilöt onnistuvat muita todennäköisemmin työn arjessa ja viihtyvät tehtävässä muita paremmin. Käyttämällä BRIGHTia voit vähentää työntekijöiden vaihtuvuutta.
Ravintola-alalla palveluasenne on kaikki kaikessa. Lue kuinka Teerenpelit Ravintoloiden rekrytoinnin esivalinnassa käytettiin Masterin online-testejä alalla tarvittavan asiakaspalveluasenteen ja oppimis- ja ongelmanratkaisukyvyn selvittämiseksi.
BRIGHT on käyttäytymistä kartoittava online-testi, joka keskittyy erityisesti myyntiin ja asiakaspalveluun ja on kehitetty asiakaspalvelutehtävissä yhteistyössä useiden palveluyritysten työntekijöiden ja esimiesten kanssa.
Testin on kehittänyt tanskalainen Master International A/S, jonka psykologit ja psykometriikan ammattilaiset ovat varmistaneet testien kansainvälisten vaatimusten mukaisen korkean laadun. BRIGHT soveltuu rekrytoinnin esivalintaan muun muassa seuraavilla aloilla:
BRIGHT:issa testin tekijän tuloksia verrataan edustavaan joukkoon asiakaspalvelutehtävissä työskentelevistä tai niihin pyrkivistä henkilöistä. Valittavana useita kansallisia normeja ja kattava kansainvälinen vertailuaineisto.
Arviointityökalua valittaessa on hyvä olla tietoinen menetelmän pätevyydestä ja luotettavuudesta. Markkinoilla on monia työkaluja, mutta kaikki eivät ole yhtä varteenotettavia eivätkä täytä luotettavalle psykometriselle menetelmälle määritettyjä laatustandardeja. Masterin menetelmät täyttävät arviointitesteille kansainvälisesti asetetut vaatimukset. Tarkemmat tiedot saat fakta-esitteestä.
Helppo käyttöönotto ilman sertifiointia
BRIGHT on heti käyttövalmis, eikä vaadi sertifiointia. Tarjoamme verkkokoulutuksen ja käyttöönoton tueksi sparraustyöpajoja. Testi on saatavilla useilla kielillä ( suomi, tanska, norja, ruotsi, englanti, mandariinikiina, puola ja espanja), ja se on integroitu yleisimpiin rekrytointijärjestelmiin (mm. Teamtailor ja Jobylon)
Korkeat standardit – korkea luottamus
BRIGHT on kehitetty kansainvälisten standardien ja ohjeiden pohjalta, ja sen on tarkastanut ulkopuolinen ammattimaisen psykometrisen testauksen asiantuntija.
Voit valita sinulle sopivan ajankohdan etätapaamiselle (30min).
Tapaamisessa käydään läpi tilannettanne. Se ei sido mihinkään, mutta takaan, että saat vähintäänkin uutta näkökulmaa teille oikean asiakaspalvelu- ja myyntiosaamisen tunnistamiseen.
Master Suomi Oy
